İADE VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI
Bu sayfada, hausberghome.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerde cayma hakkınızı nasıl kullanabileceğinizi, iade sürecinin nasıl işlediğini ve ayıplı/hatalı ürün teslim alınması durumunda haklarınızı bulabilirsiniz. İşbu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alan cayma hakkı hükümlerinin okunması kolay bir özeti niteliğindedir; herhangi bir çelişki hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri esas alınır. İade talebinizi başlatmak için sitemizdeki "Ürün İadesi" formunu kullanabilirsiniz.
1. CAYMA HAKKI NEDİR VE SÜRESİ NE KADARDIR?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır. hausberghome.com.tr'de satışa sunulan tüm ürünlerde bu 14 günlük cayma hakkı istisnasız olarak uygulanmaktadır.
2. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?
• 14 günlük süre içinde, ürünü kargoya vermeden önce sitemizdeki "Ürün İadesi" formunu doldurarak veya hausbergevaletleri@gmail.com adresine e-posta göndererek ya da 0542 303 04 26 numaralı telefondan bize bildirimde bulununuz.
- Bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra size iade onayı ve iade adresi bilgisi iletilir; ürününüzü onay sonrasında gönderiniz. Önceden haber verilmeksizin gönderilen iadeler işleme alınmakta gecikmeye uğrayabilir.
- İade edilecek ürünle birlikte, faturanın aslını (kurumsal alışverişlerde iade faturasını) ve varsa iade formunu göndermeniz gerekmektedir.
3. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN SAĞLAMASI GEREKEN ŞARTLAR
• Ürün, kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olmalıdır,
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır,
- Ürünle birlikte gönderilen fatura (veya kurumsal iade faturası) eksiksiz olarak iade edilmelidir.
Bu şartları sağlamayan iadelerde, ürün bedelinin iadesi gecikebilir veya iade talebi değerlendirilemeyebilir.
4. İADE ADRESİ
İade edilecek ürünler, aksi tarafımızca bildirilmedikçe, aşağıdaki adrese gönderilir:
İade Adresi
Nusratiye Mah. Uludere Sok. A Blok No:23 A/28 Çorlu/TEKİRDAĞ
Önemli: Tarafımızdan onay almadan gönderdiğiniz iadeler kabul edilmeyebilir; lütfen kargoya vermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçiniz.
5. İADE KARGO ÜCRETİNİ KİM ÖDER?
• Ürünün ayıplı, hatalı, eksik parçalı veya hasarlı gönderilmiş olması ya da tarafımızdan kaynaklanan bir sorun bulunması hâlinde, iade kargo ücreti Hausberg tarafından karşılanır.
- Bunun dışında, cayma hakkınızı kullanarak yaptığınız standart iadelerde kargo ücreti alıcıya (size) aittir.
- İade kargosu, anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile, sipariş kodunuz belirtilerek gönderildiğinde kargo bedeli karşı ödemeli olarak gönderilebilir; farklı bir kargo firması tercih etmeniz hâlinde kargo bedelini karşılamanız gerekir.
6. ÜRÜN BEDELİNİN İADESİ NE ZAMAN VE NASIL YAPILIR?
Cayma bildiriminizin ve/veya iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde, varsa teslimat masrafı hariç, ödemiş olduğunuz tutarın tamamı, ödemeyi yaptığınız yönteme (kredi kartı, havale/EFT vb.) iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesap ekstrenize yansıma süresi, kartınızı veren bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir; bu süreç tarafımızın kontrolü dışındadır.
7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER HAKKINDA BİLGİ
Mevzuat gereği, ALICI'nın isteği doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler, çabuk bozulabilen mallar, hijyen bandı/ambalajı açılmış sağlık ve kişisel bakım ürünleri gibi belirli ürün gruplarında kanunen cayma hakkı kullanılamayabilir. Ancak hausberghome.com.tr üzerinden satışa sunduğumuz ürünlerin hiçbirinde bu istisnalar uygulanmamaktadır; tüm ürünlerimizde, yukarıda açıklanan şartlarla, 14 günlük cayma hakkınız kesintisiz olarak geçerlidir.
8. AYIPLI, HATALI VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİM ALDIYSANIZ
Cayma hakkından bağımsız olarak, size teslim edilen üründe bir ayıp (üretim hatası, açıklanan özelliklere uygun olmama, eksik parça vb.) bulunması hâlinde, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan dilediğinizi kullanabilirsiniz:
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme (ürün bedelinin tamamının iadesi),
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, ücretsiz onarım isteme,
- İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
Ayıplı ürün bildirimlerinizi hausbergevaletleri@gmail.com adresine veya 0542 303 04 26 numaralı telefona iletebilir, ya da sitemizdeki "Ürün İadesi" formunu kullanarak talebinizi oluşturabilirsiniz. Ayıplı üründen kaynaklanan iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
9. SIKÇA SORULAN SORULAR
S: Ürünü kullandıktan sonra iade edebilir miyim?
C: Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Ürünün olağan kullanım denemesi dışında kullanıldığının tespiti hâlinde iade talebi değerlendirilemeyebilir.
S: Kutusunu attım, yine de iade edebilir miyim?
C: İade edilecek ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Kutunun bulunmaması durumunda bizimle iletişime geçerek durumu değerlendirebiliriz.
S: Kısmi iade yapabilir miyim (birden fazla ürün siparişinde sadece birini iade etmek istiyorum)?
C: Evet, siparişinizdeki ürünlerden yalnızca bir kısmını iade edebilirsiniz. İade formunda veya bildiriminizde iade etmek istediğiniz ürünleri açıkça belirtmeniz yeterlidir.
S: Para iademi ne zaman alırım?
C: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, yasal süre olan en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize göre iade işlemi gerçekleştirilir; kredi kartı iadelerinde bankanızın ekstre yansıma süresi ayrıca geçerlidir.
10. BİZE ULAŞIN
Unvan
HAUSBERG EV ALETLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Telefon
0542 303 04 26
E-posta
hausbergevaletleri@gmail.com
Son güncelleme tarihi: [TARİH]