TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI
Siparişinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması bizim için önemlidir. Aşağıda, hausberghome.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimatı ile ilgili merak edebileceğiniz tüm bilgileri bulabilirsiniz. Sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerine ilişkin ayrıntılı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyebilirsiniz.
1. ANLAŞMALI KARGO FİRMAMIZ
Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo aracılığıyla adresinize teslim edilmektedir.
2. KARGO ÜCRETİ
hausberghome.com.tr üzerinden verdiğiniz tüm siparişlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır; sipariş tutarınıza herhangi bir kargo/teslimat ücreti eklenmez.
3. SİPARİŞİNİZ NE ZAMAN KARGOYA VERİLİR?
Ödemesi onaylanan siparişler, hafta içi saat [XX:XX]'e kadar tarafımıza ulaşmışsa aynı iş günü içinde, bu saatten sonra ulaşan siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde hazırlanmaya başlanır.
4. TAHMİNİ TESLİMAT SÜRESİ
Siparişiniz, kargoya veriliş tarihinden itibaren ortalama 5 (beş) iş günü içinde adresinize teslim edilir. Bu süre; teslimat adresinizin bulunduğu bölgeye, hava koşullarına veya kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir. Her hâlükârda teslimat süresi, mevzuatta öngörülen azami 30 günü geçmez. Teslimat, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki adreslere yapılmaktadır.
5. SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza SMS yoluyla iletilir. Bu takip numarası ile Aras Kargo'nun web sitesi (araskargo.com.tr) veya mobil uygulaması üzerinden siparişinizin anlık durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca Üyelik Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden de sipariş durumunuzu görüntüleyebilirsiniz.
6. ÖDEME SEÇENEKLERİ VE KAPIDA ÖDEME
Sitemizde kredi kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme yöntemini tercih etmeniz hâlinde, kargo firması tarafından belirlenen ek bir kapıda ödeme hizmet bedeli uygulanabilir; bu tutar sipariş özetinde ödeme adımında ayrıca gösterilir.
7. FATURANIZ
Siparişinize ait fatura, kargo paketinizle birlikte adresinize gönderilir. Fatura bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olması için sipariş sırasında girdiğiniz bilgileri kontrol etmenizi rica ederiz.
8. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT ETMENİZ GEREKENLER
• Paketinizi kargo görevlisinden teslim alırken, dış ambalajda yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
- Paketin hasarlı olduğunu düşünüyorsanız, kargo görevlisinden tutanak tutmasını talep ediniz ve paketi tutanaksız teslim almayınız.
- Teslim aldıktan sonra ürününüzde bir sorun tespit ederseniz, durumu en kısa sürede 0542 303 04 26 numaralı telefondan veya hausbergevaletleri@gmail.com adresinden bizimle paylaşınız.
- Siparişinizi kendiniz teslim alamayacaksanız, teslimatı kabul edecek kişinin bilgilerini sipariş notunda belirtmenizi öneririz.
9. ADRESTE BULUNAMAMA VE TESLİM EDİLEMEME DURUMU
Kargo görevlisi, belirttiğiniz adreste sizi veya teslimatı kabul edecek bir kişiyi bulamazsa, kargo firmasının standart prosedürüne göre paketiniz bir sonraki gün tekrar denenir veya size en yakın Aras Kargo şubesinde bırakılır; bu durumda size bilgilendirme yapılır. Belirli bir süre teslim alınmayan paketler, kargo firması tarafından tarafımıza iade edilebilir; bu durumda sizinle iletişime geçerek yeniden gönderim veya iptal sürecini birlikte değerlendiririz.
10. İADE KARGO SÜRECİ
Cayma hakkınızı kullanmak veya ürün iadesi yapmak istemeniz hâlinde, kargoya vermeden önce mutlaka hausbergevaletleri@gmail.com adresinden veya 0542 303 04 26 numaralı telefondan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Standart cayma hakkı iadelerinde kargo ücreti alıcıya aittir; ürünün ayıplı, hatalı veya hasarlı gönderilmiş olması hâlinde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Cayma hakkı ve iade süreçlerine ilişkin ayrıntılı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin "Cayma Hakkı" bölümünü inceleyebilirsiniz.
11. SIKÇA SORULAN SORULAR
S: Siparişimi verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?
C: Siparişiniz kargoya verilmeden önce hausbergevaletleri@gmail.com adresinden bize ulaşarak adres değişikliği talep edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının imkanlarına bağlıdır.
S: Aynı anda birden fazla ürün sipariş ettim, hepsi aynı pakette mi gelir?
C: Stok durumuna ve ürün boyutlarına göre siparişiniz tek pakette veya birden fazla pakette gönderilebilir; bu durumda her paket için ayrı takip numarası tarafınıza iletilir.
S: Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
C: Paketi tutanaksız teslim almayınız; mümkünse kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve durumu derhal bizimle paylaşınız. Talebinizi en kısa sürede değerlendirip çözüme kavuşturacağız.
S: Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
C: hausberghome.com.tr üzerinden şu an için yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisine teslimat yapılmaktadır.
12. BİZE ULAŞIN
Unvan
HAUSBERG EV ALETLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Telefon
0542 303 04 26
E-posta
hausbergevaletleri@gmail.com
Son güncelleme tarihi: [TARİH]